國(guó)慶假期期間,泰山文旅集團(tuán)各子公司秉持“以游客為中心”的服務(wù)理念,涌現(xiàn)出眾多好人好事,溫暖了來(lái)自五湖四海游客的心。泰山客運(yùn)公司在國(guó)慶假期期間,全體員工牢固樹(shù)立“五個(gè)想一想”換位思考服務(wù)理念,主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。第三車(chē)隊(duì)駕駛員張偉東在即將行駛到中天門(mén)發(fā)車(chē)區(qū)時(shí),看到一位乘坐輪椅的游客在排隊(duì)等候上車(chē)。張偉東立即降低車(chē)速,穩(wěn)穩(wěn)?亢,快速打開(kāi)車(chē)門(mén),雙手?jǐn)v扶游客安全上車(chē),并為其系上安全帶,叮囑其坐穩(wěn)扶好。待游客全部上車(chē)后,他又將輪椅搬至車(chē)上。到達(dá)天外村下客區(qū)后,張偉東又幫助游客平穩(wěn)下車(chē),該名游客不停向張偉東表示感謝,同行游客也紛紛點(diǎn)贊。同時(shí),第一車(chē)隊(duì)程玉亮、第六車(chē)隊(duì)張偉也主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的游客上下車(chē),唱響了“平安客運(yùn)、用心服務(wù)”的品牌。值得一提的是,泰山客運(yùn)公司第三車(chē)隊(duì)駕駛員鄒宗雷、趙攀峰,第六車(chē)隊(duì)駕駛員沈濤、張士超等人在國(guó)慶假期期間,均撿到游客手機(jī)并及時(shí)歸還。
駕駛員們嚴(yán)格落實(shí)“一趟一清理”制度,將在車(chē)上發(fā)現(xiàn)的手機(jī)、背包、身份證等遺失物品及時(shí)歸還游客。信息中心也積極幫助游客尋找走失親人和遺失物品,傳遞了滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。在封禪大典公司,國(guó)慶假期期間同樣涌現(xiàn)出多起好人好事。10月1日,封禪大典公司迎來(lái)首批國(guó)慶假期游客,工作人員及時(shí)為行動(dòng)不便的老人提供輪椅,幫助他們進(jìn)入觀演劇場(chǎng)并攙扶入座。10月2日,在進(jìn)行雙場(chǎng)演出時(shí),劇場(chǎng)工作人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客遺失的手提包,內(nèi)有身份證、銀行卡、駕駛證、車(chē)鑰匙等重要證件以及手機(jī)和現(xiàn)金。工作人員迅速通知相關(guān)人員并進(jìn)行廣播,很快河北籍游客張女士現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng),未影響其當(dāng)晚高鐵出行。張女士非常感激,對(duì)封禪大典公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。
在天元公司,泰山景區(qū)萬(wàn)仙樓安檢站點(diǎn)上演了一幕溫馨場(chǎng)景。10月1日,一位盲人游客手提行李,小心翼翼地向安檢口摸索前進(jìn)。正當(dāng)他家人不在身邊時(shí),天元公司安檢員趙凱第一時(shí)間注意到了他,并迅速迎上前去,充當(dāng)起他的眼睛和拐杖。趙凱不僅緊緊地?cái)v扶著盲人游客通過(guò)安檢,還細(xì)心地幫助他整理行李,確保安全順利進(jìn)入景區(qū)。盲人游客對(duì)趙凱的熱心幫助感激不已,周?chē)挠慰鸵布娂姙橼w凱的行為點(diǎn)贊。泰安旅汽公司在國(guó)慶假期期間也涌現(xiàn)出眾多好人好事。10月1日,機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)駕駛員劉喜群和趙樹(shù)芳分別撿到雙肩包和手提電腦,公司通過(guò)失物線(xiàn)索積極聯(lián)系失主,10月2日兩位失主均領(lǐng)到了丟失物品。同時(shí),泰安旅汽在泰山景區(qū)客運(yùn)的駕駛員邊樹(shù)民、王健軍、李明、蘇斌等人也分別撿到手機(jī)、背包、外套等物品,均交到車(chē)輛調(diào)度室。10月1日至3日,泰安旅汽各線(xiàn)路駕駛員共撿到身份證、銀行卡、鑰匙等物品20余件,目前正通過(guò)各種渠道積極聯(lián)系失主。此外,綠水青山公司的公廁保潔人員也在國(guó)慶假期期間撿到手機(jī)并交還失主,展現(xiàn)了泰山文旅集團(tuán)員工的良好品質(zhì)。在未來(lái)的工作中,泰山文旅集團(tuán)將繼續(xù)不忘初心、勇挑重?fù)?dān),用心用情為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),繪就來(lái)自五湖四海的游客歡樂(lè)旅行、滿(mǎn)意而歸的溫馨畫(huà)卷。
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