泰安市泰山文化旅游集團(tuán)有限公司

行為規(guī)范管理制度（試行）

第一章 總 則

一、為彰顯文旅形象，凡集團(tuán)員工，均適用本規(guī)范。

二、各部室、子公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)、落實(shí)、監(jiān)督本《規(guī)范》執(zhí)行情況；綜合辦公室、組織人事部負(fù)責(zé)執(zhí)紀(jì)檢查并處理各類違紀(jì)違規(guī)行為；各級(jí)管理人員均有監(jiān)督全員行為規(guī)范的義務(wù)。

三、員工對(duì)管理人員與檢查部門(mén)的違規(guī)管理有檢舉、投訴的 權(quán)利；對(duì)處罰有異議的部分有陳述、申辯、提出復(fù)查的權(quán)利。

第二章 通 則

一、堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司管理方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)算、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和規(guī)章制度。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作負(fù)責(zé)、服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格按規(guī)定程序執(zhí)行。 三、按規(guī)定著裝，保持衣著干凈、整潔。

四、待人接物文明禮貌、大方得體。

五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、 不曠工，不在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。

六、維護(hù)集團(tuán)聲譽(yù)，保守單位秘密。

七、開(kāi)源節(jié)流、勤儉節(jié)約、降低成本。

八、愛(ài)護(hù)公、私財(cái)物。

九、克己奉公，主動(dòng)維護(hù)單位利益。

第三章 行動(dòng)/語(yǔ)言規(guī)范

一、靠行進(jìn)方向的右側(cè)行走，遇見(jiàn)賓客或領(lǐng)導(dǎo)駐足問(wèn)好并向?qū)Ψ蕉Y讓行進(jìn)空間。

二、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事或來(lái)賓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，微笑或點(diǎn)頭示意。

三、提倡文明用語(yǔ)，如 “請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、進(jìn)入他人辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，待允許后方可進(jìn)入。

五、領(lǐng)導(dǎo)、同事或來(lái)賓進(jìn)入辦公室，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好，微笑或點(diǎn)頭示意。

六、與人交談應(yīng)親切、誠(chéng)懇、謙虛、專心致志、面帶微笑、認(rèn)真傾聽(tīng)。

七、行走時(shí)步伐矯健，動(dòng)作輕盈，節(jié)奏得當(dāng)。

八、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、吵架，嚴(yán)禁用言語(yǔ)中傷、威脅、辱罵他人。

第四章 出勤規(guī)范

一、不得擅自脫離本崗位規(guī)定的工作區(qū)域，干與工作無(wú)關(guān)的 事情。

二、不得在工作時(shí)間打盹瞌睡。

三、不得工作時(shí)間躺下或找隱蔽地方睡覺(jué)。

四、不得在工作時(shí)間內(nèi)（包括值班期間），待在室內(nèi)叫門(mén)不 開(kāi)。

五、不得在工作時(shí)間看電影、玩游戲、看抖音、看小說(shuō)、炒股票等及其他與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為，不得瀏覽與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

六、非工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)應(yīng)有節(jié)制，不可影響其他同事的工作或休息。

七、離開(kāi)工作崗位要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)不在要給同事打 招呼，離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉電源等設(shè)備。

八、工作時(shí)間不得聚眾閑談。

九、不得在辦公場(chǎng)所內(nèi)打鬧嬉戲、大聲喧嘩，影響他人的工 作或休息。

第五章 考勤規(guī)范

以下行為視為曠工：

一、集團(tuán)各級(jí)使用飛書(shū)打卡。

二、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤者。

三、各種假期期滿又無(wú)延期審批手續(xù)、未按時(shí)上班者。

四、因違法亂紀(jì)、打架斗毆致傷、致殘或拘留未出勤者。

五、無(wú)故缺勤 2 小時(shí)以上者。

六、早退 1 小時(shí)以上者。

七、員工當(dāng)天未進(jìn)行打卡、簽到，又無(wú)提報(bào)說(shuō)明的。

八、其他有關(guān)規(guī)定視為曠工的。

第六章  安全規(guī)范

一、員工離開(kāi)崗位時(shí)關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門(mén)落鎖，工位無(wú)人時(shí)應(yīng) 切斷電源。

二、做好四防（防爆、防火、防盜、防治安災(zāi)害性事故）工作，辦公室內(nèi)不得使用高功率電器，不得私拉亂接電線。

三、不得攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品以及管制器械進(jìn)入辦公范圍內(nèi)，如確因工作需要的要及時(shí)報(bào)告法務(wù)風(fēng)控部備案。

四、公共聚集場(chǎng)所要確保安全出口和消防疏散通道暢通，不 得隨意堵塞和占用消防通道，不得私拉亂接電線。

五、不得隨意挪動(dòng)、遮掩、毀壞消防標(biāo)識(shí)。

六、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，防止各種安全事 故發(fā)生。

七、每周定期對(duì)辦公室區(qū)域進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查，并填寫(xiě)《安全衛(wèi)生檢查記錄》，對(duì)人身安全、技術(shù)安全、生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施、辦公環(huán)境等進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查，并及時(shí)采取對(duì)策，認(rèn)真解決安全問(wèn)題，消除安全隱患。

八、樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，強(qiáng)化危機(jī)處理能力。發(fā)現(xiàn)異常情況 及時(shí)報(bào)警或上報(bào)，采取急救措施，不得對(duì)安全隱患、事故萌芽置 若罔聞。

九、各種電器、機(jī)械設(shè)備、辦公車輛定時(shí)檢修保養(yǎng)，保證良 好的運(yùn)行狀態(tài)。

十、按規(guī)定做好安全防護(hù)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，相互監(jiān) 督，相互指正，不準(zhǔn)違章操作。

十一、特種設(shè)備操作人員必須持證上崗。

十二、各類物資要分類儲(chǔ)存管理，不得將易燃、易爆、有毒、 強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)物品混放或不按規(guī)定存放。

十三、外來(lái)施工、維修人員在辦公區(qū)域作業(yè)，必須按照合同 安全條款內(nèi)容采取安全措施；負(fù)責(zé)作業(yè)的機(jī)關(guān)工作人員要對(duì)施工 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督；相關(guān)部室要對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)細(xì)管理。

十四、大小事故一律上報(bào)，不準(zhǔn)隱瞞。對(duì)安全事故做到百分 之百分析，百分之百對(duì)策、百分之百處理、百分之百教育，并記 錄存檔。

十五、不違反國(guó)家安全法律法規(guī)。

第七章  儀容儀表規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：著裝整潔得體，儀表端莊大方，創(chuàng)建良好企業(yè)形象。

一、男員工不蓄須，不理光頭，不留長(zhǎng)發(fā)，不帶耳環(huán)，面部 整潔。

二、女員工工作期間化淡妝，修飾得體。

三、員工于公司工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)著集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)的工作服。

工作服著裝要求：?jiǎn)T工應(yīng)保持工作服正常穿著，扣好紐扣（穿襯衫應(yīng)系好除領(lǐng)扣外的其它全部紐扣：男士領(lǐng)扣指襯衫領(lǐng)口自上而下的第一顆紐扣，女士領(lǐng)扣指襯衫領(lǐng)口自上而下的第一顆和第二顆紐扣）。

四、男士襯衫下擺應(yīng)系于長(zhǎng)褲內(nèi)，男士下裝不得穿短褲、運(yùn)動(dòng)褲等。女員工不得穿超短褲（褲邊不得高于膝蓋 10cm）、超短裙（裙邊不得高于膝蓋 10cm）、不得穿露背、露臍等服裝。

五、員工進(jìn)入工作崗位后不得赤背、赤腳，不得穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等。

六、工作服應(yīng)保持完整、干凈、整潔。

七、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工作牌。

工作牌佩戴要求：工作牌應(yīng)正面朝外，不得放于口袋，不得以任何物品遮蓋，不得拿在手里，不得懸掛于腰際或其他位置等，  工作牌應(yīng)保持干凈、完整、可識(shí)。

八、“七一”、“八一”、“國(guó)慶節(jié)”等重大節(jié)日，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員應(yīng)佩戴黨徽。

第八章  言談舉止規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：文明用語(yǔ)，禮貌待人。

一、提倡講普通話。

二、接打辦公電話應(yīng)做到：

辦公電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)外部來(lái)電時(shí)應(yīng)統(tǒng)一問(wèn)候 語(yǔ) “您好！xxxx……”。通話過(guò)程中，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)練，音量適中；態(tài)度應(yīng)熱情、有禮貌。

三、打出電話時(shí)應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并作自我介紹，如“X 先生/女士（職務(wù)），您好， 我是……”然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練。

四、有必要知道對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng) 問(wèn)您貴姓”，“X 先生/女士（職務(wù)），您好”。

五、受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方不在，并問(wèn)“是否需要 轉(zhuǎn)達(dá)”，必要時(shí)可記下通話時(shí)間、事由及對(duì)方電話號(hào)碼。當(dāng)電話  內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應(yīng)轉(zhuǎn)給有關(guān)人員接聽(tīng)。在單位內(nèi)部  溝通中，如對(duì)方詢問(wèn)超出本部門(mén)的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng) 您與 ……部門(mén)聯(lián)系”。

六、在做來(lái)電筆錄時(shí)應(yīng)提醒對(duì)方“請(qǐng)稍等，我做下筆錄，我 會(huì)盡快通知……（部門(mén)或人員）”；如對(duì)方詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)/員工私人電  話號(hào)碼時(shí)可以說(shuō)“請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)”或“對(duì)不 起，您有什么事情嗎，需要我轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”。

七、接聽(tīng)電話時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解， 接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話；或先請(qǐng)客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

八、接聽(tīng)打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌提醒對(duì)方。

九、在接聽(tīng)電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都應(yīng) 心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后，應(yīng)等對(duì)方掛斷。

十、不得利用公司電話處理私人事務(wù)，不得利用電話閑聊。

十一、辦公場(chǎng)所內(nèi)手機(jī)應(yīng)調(diào)為振動(dòng)或?qū)⑩徛曊{(diào)低，接打私人電話應(yīng)簡(jiǎn)短、小聲，不得影響他人辦公。

第九章  會(huì)議規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：充分準(zhǔn)備，守時(shí)守紀(jì)，做好記錄，全力貫徹。

一、會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)的組織部門(mén)或個(gè)人應(yīng)制定明確會(huì)議議程，并知會(huì)與會(huì)人員做相應(yīng)會(huì)前準(zhǔn)備。

二、與會(huì)人員認(rèn)真閱讀會(huì)議通知，做好會(huì)前準(zhǔn)備，按照會(huì)議 規(guī)定著裝；無(wú)法著指定服裝參會(huì)的需提前請(qǐng)示。

三、按通知要求，一般性的例會(huì)會(huì)議，與會(huì)人員應(yīng)提前 1-3分鐘到場(chǎng)；全員性質(zhì)的專題會(huì)議，與會(huì)人員應(yīng)提前 10 分鐘入場(chǎng)； 有特殊情況不能參加的，應(yīng)事先告知會(huì)議或活動(dòng)組織部門(mén)或負(fù)責(zé)人。

四、參會(huì)者未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)，確有特殊情況需暫時(shí)離 席者，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、應(yīng)選擇合適的離座時(shí)機(jī)，以不打斷會(huì)議發(fā)言者正常發(fā)言為基本要求；向會(huì)場(chǎng)管理人員示意說(shuō)明情況后，可按指示離場(chǎng)；

2、應(yīng)輕移座椅，盡量不發(fā)出聲響。

3、應(yīng)從后方繞行離開(kāi)，不得穿行于會(huì)議桌前方。

五、會(huì)議發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言并記 錄，不隨便打斷他人的發(fā)言。

六、參會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)整潔，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)將座椅整理好 后，再行離開(kāi)。

七、參會(huì)人員應(yīng)做好會(huì)議記錄、保存好會(huì)議資料。

八、未經(jīng)請(qǐng)假，不得遲到、早退或無(wú)故不參加。

九、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，與會(huì)期間參會(huì)人員應(yīng)保持坐（站）姿端 正，不得交頭接耳、不得大聲喧嘩、不得打瞌睡、不得做與會(huì)議 無(wú)關(guān)的事、不得無(wú)故來(lái)回走動(dòng)。

十、會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)、無(wú)聲或關(guān)機(jī)。

十一、會(huì)議期間，如有重要電話、信息需要接聽(tīng)或處理，必 須提前向主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)場(chǎng)管理人員請(qǐng)示，在未經(jīng)允許的情況  下禁止接聽(tīng)/撥打電話（負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議材料或多媒體操作等會(huì)務(wù)工作除外）。

十二、參加有保密要求的會(huì)議，參會(huì)人員必須保守機(jī)密，嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)允許不得拍照、錄音、錄影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按涉密相關(guān)規(guī)定處理。

第十章  辦公環(huán)境規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：愛(ài)護(hù)集團(tuán)辦公環(huán)境，培養(yǎng)文明習(xí)慣，共創(chuàng)舒適辦公環(huán)境，辦公環(huán)境按照6s管理。

一、整理：對(duì)辦公室物品進(jìn)行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等。

1、保持部門(mén)所屬辦公設(shè)備/設(shè)施、個(gè)人辦公場(chǎng)所（個(gè)人的桌面、抽屜、電腦、插線板、線路、文件筐等以及個(gè)人辦公位周圍一米之內(nèi)的地面）及公共區(qū)域的整潔；不得在走廊、過(guò)道擺放垃 圾簍、鞋及其他私人物品。

2、辦公用具（筆、墨、橡皮、尺子、筆筒、文件筐等）大 件物品整齊歸類擺放于桌面，小件物品整齊置于桌面或抽屜中。

3、辦公椅上不得放置除靠枕外的其他物品，離開(kāi)辦公桌時(shí)應(yīng)把椅子推入桌下，且保持桌面物品整齊、不凌亂。

4、辦公桌上桌下電話線、電腦線等不凌亂。

二、整頓：對(duì)非必要物品果斷丟棄，對(duì)必要物品要妥善保存，使辦公現(xiàn)場(chǎng)秩序昂然、井井有條，并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。辦公所用文件、資料等分類放置，擺放整齊、有序；各 種資料、文件、票據(jù)等統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

三、清掃：對(duì)各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗，保持無(wú)垃圾、無(wú)臟污。

四、清潔：維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài)。保持辦公家具及個(gè)人辦公區(qū)域周圍干凈、整潔，不得隨意張貼、懸掛與工作無(wú)關(guān)的物品。

五、修養(yǎng)：將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣。

六、安全：上述一切活動(dòng)，始終貫徹一個(gè)宗旨：安全第一。

1、下班時(shí)內(nèi)部文件、重要資料妥善保管，必要時(shí)需上鎖。

2、合理使用照明、電熱壺、復(fù)印機(jī)、電腦等辦公設(shè)備設(shè)施，下班前應(yīng)關(guān)閉電源后方可離開(kāi)。

七、維護(hù)：維護(hù)辦公環(huán)境，共創(chuàng)文明單位。

1、不得在非指定吸煙點(diǎn)吸煙。

2、吸煙區(qū)域內(nèi)不得亂扔煙頭、不得大聲喧嘩。

3、不得隨地吐痰，不得亂扔垃圾。

4、愛(ài)護(hù)綠化，不得攀折樹(shù)枝等。

5、愛(ài)護(hù)集團(tuán)辦公環(huán)境，不得在任何區(qū)域亂刻亂畫(huà)。

八、愛(ài)護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無(wú)法修復(fù)的由相關(guān)部門(mén)按資產(chǎn)報(bào)廢流程做報(bào)廢處理；員工故意造成公物損壞的，應(yīng)按 5 倍再置價(jià)格賠償。

九、每周五下午定為集團(tuán)衛(wèi)生大清掃日，對(duì)相關(guān)環(huán)境進(jìn)行徹底清理。

十、每周一上午定為集團(tuán)綜合質(zhì)檢檢查日，由本周日集團(tuán)帶班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。

第十一章  社交及接待規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：互敬互信，誠(chéng)實(shí)平等，注重禮儀。

對(duì)內(nèi)注意：

一、同事之間互助互信、榮辱與共、平等互敬、尊重有加。

二、上下級(jí)交往，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)精誠(chéng)合作，人格獨(dú)立，不搞個(gè)人崇拜；上級(jí)要尊重下級(jí)，互信互立，不以權(quán)欺人壓人。

三、不得依靠地緣拉幫結(jié)伙，構(gòu)建派別團(tuán)體。

四、不人前人后評(píng)議他人，合理溝通解決異議。

對(duì)外注意：

一、接待客戶或來(lái)賓應(yīng)熱情、彬彬有禮，做到來(lái)有迎聲、去 有送聲、問(wèn)有答聲。

二、接等來(lái)訪客人時(shí)不論是否業(yè)務(wù)對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、 “不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話和地址，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”；或在單位允許的區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)、接待、等候。

三、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路 的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自  己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓 客人先行，下樓客人在后。

四、接待人員與客人接觸時(shí)，切不要打聽(tīng)或者詢問(wèn)客人的年 齡（尤其對(duì)女客人）、履歷、工資收入、衣物價(jià)格等這些與工作 無(wú)關(guān)且被認(rèn)為是個(gè)人隱私的其它事情。

五、第一接訪人要及時(shí)通知被訪人員接待來(lái)客，不拖延，不置之不理，引導(dǎo)、告知訪客于指定區(qū)域等待，及時(shí)禮貌阻止訪客隨意進(jìn)入工作區(qū)域。

六、接到有客來(lái)訪通知，被訪人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)前去迎接，接待洽談應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

七、受訪個(gè)人或部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)受訪時(shí)間內(nèi)客人在單位內(nèi)的一切 接待事項(xiàng)。

外出應(yīng)做到：

一、外出活動(dòng)應(yīng)事先預(yù)約，征得對(duì)方同意方才前往。

二、訪問(wèn)過(guò)程中應(yīng)不說(shuō)有損集團(tuán)公司形象與聲譽(yù)的話，不做 有損單位形象與聲譽(yù)的事，切實(shí)維護(hù)單位形象與聲譽(yù)。

三、遵守訪問(wèn)要約，提前 5 分鐘到訪，如因故不能應(yīng)約或準(zhǔn)時(shí)到，應(yīng)提前同對(duì)方聯(lián)絡(luò)，致歉。

四、外出期間，注意食、宿、行安全，遵守會(huì)議、活動(dòng)要求， 不做違法違規(guī)的事。

第十二章  用餐行為規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：節(jié)約糧食，文明就餐，共建良好就餐環(huán)境。

一、員工應(yīng)嚴(yán)格按就餐時(shí)間就餐，不得無(wú)故提前就餐。

二、員工就餐應(yīng)本著節(jié)約的原則，不得浪費(fèi)。

三、就餐規(guī)范

1、每日十點(diǎn)前由部門(mén)統(tǒng)一通知綜合辦公室就餐人數(shù)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)訂購(gòu)工作餐。

2、取餐時(shí)應(yīng)相互禮讓，不得擁擠、插隊(duì)、爭(zhēng)搶。

3、就餐期間不得大聲喧嘩、不得嬉戲打鬧。

4、剩飯剩菜一律倒入洗涮間內(nèi)垃圾桶，不得將飯菜湯水灑在洗刷臺(tái)及辦公室內(nèi)臺(tái)面、地面、桌椅及其他區(qū)域。

5、對(duì)飯菜質(zhì)量有意見(jiàn)的可向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，不得私自與送餐單位溝通聯(lián)系。

6、保持工作餐臨時(shí)存放室的衛(wèi)生。

第十三章  職業(yè)道德規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：文明誠(chéng)信，維護(hù)文旅集體利益。

一、單位鼓勵(lì)員工相互間積極公開(kāi)的溝通交流，禁止任何不 負(fù)責(zé)任的私下傳言和造謠。

二、對(duì)限期完成的工作，應(yīng)保質(zhì)保量按時(shí)完成，未如期完成 或處理不當(dāng)者應(yīng)如實(shí)陳述未完成的理由。

三、員工應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排（危險(xiǎn)作業(yè)和違 章操作的除外），如有異議應(yīng)先執(zhí)行，之后可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以 適當(dāng)?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通，或向領(lǐng)導(dǎo)反映。

四、各級(jí)管理人員不得假公濟(jì)私、不得包庇下屬、不得徇私 舞弊。所有員工不得弄虛作假、不得欺上瞞下、不得模仿領(lǐng)導(dǎo)簽 字等。

五、嚴(yán)禁員工工作時(shí)間內(nèi)從事兼職及其他工作。

六、遵守保密原則：不該問(wèn)的不問(wèn)、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看 的不看、不該帶的不帶。涉及集團(tuán)公司及單位內(nèi)部信息的文稿、  報(bào)告、備忘錄、傳真信函等材料，未經(jīng)辦公室或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、 授權(quán)的，嚴(yán)禁隨便給予他人。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密制度及規(guī)定。

七、各級(jí)人員嚴(yán)禁以下行為：

1、禁止利用單位關(guān)系為個(gè)人辦私事，使用關(guān)系單位的人員、 車輛等便利條件辦私事，不準(zhǔn)對(duì)關(guān)系及下屬單位吃、拿、索、要。

2、禁止利用工作之便，收受禮品、現(xiàn)金、有價(jià)證券等其他物 品。如實(shí)在無(wú)法拒絕的，一律上繳綜合辦公室或資產(chǎn)財(cái)務(wù)部，并做書(shū)面說(shuō)明。

3、禁止利用職務(wù)之便，為自己增加工資、獎(jiǎng)金等個(gè)人收入。

4、禁止公款私用，利用公款為自己報(bào)銷飯費(fèi)、車票、汽油費(fèi)、 住宿費(fèi)、旅游費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等個(gè)人消費(fèi)的費(fèi)用。

5、禁止利用單位利益做交易，收取回扣、提成、好處費(fèi)等， 為自己謀取經(jīng)濟(jì)利益。

八、嚴(yán)禁違反國(guó)家及各級(jí)行政機(jī)關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)禁從事非 法活動(dòng)。

第十四章  處罰規(guī)范

違反以上行為規(guī)范，將分別給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、記大過(guò)、開(kāi)除及加重處罰、并處罰款等處分。

一、集團(tuán)本部每周日固定一名黨委委員帶班，帶班黨委委員負(fù)責(zé)本周質(zhì)檢檢查負(fù)責(zé)人，成員由綜合辦公室、組織人事部等人員組成，具體負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)本《規(guī)范》具體執(zhí)行情況； 各部室依據(jù)本《規(guī)范》及集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定處理違紀(jì)違規(guī)行為，集團(tuán)公司各級(jí)管理人員均具有處罰違反《規(guī)范》員工的權(quán)利。

二、對(duì)于有數(shù)種違反本《規(guī)范》行為的，應(yīng)分別處罰、合并 執(zhí)行；不能合并執(zhí)行的予以加重處罰。

三、對(duì)于違反本《規(guī)范》中同種行為兩次及以上者，予以加 重處罰。

四、不聽(tīng)他人勸阻，態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的予以加重處 罰。

五、說(shuō)謊話、弄虛作假、欺上瞞下、嚴(yán)重阻礙工作的予以加 重處罰。

六、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、參觀、視察時(shí)，員工違反本《規(guī)范》影 響企業(yè)形象的，予以加重處罰。

七、故意損壞公物、破壞工作秩序者予以加重處罰。

八、拒不執(zhí)行相關(guān)處罰決定者，予以加重處罰。

九、威脅、辱罵制度檢查人員者，予以加重處罰。

十、其它情節(jié)嚴(yán)重者予以加重處罰。

第十五章  處罰程序

一、口頭警告：由分工綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相關(guān)規(guī)定記錄的員工違規(guī)違紀(jì)的行為，提出處罰意見(jiàn)，員工應(yīng)接受相關(guān)處罰并簽字；否則視為不執(zhí)行處罰。

二、通報(bào)批評(píng)：經(jīng)分工綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由綜合辦公室出具《質(zhì)檢通報(bào)》；涉及經(jīng)濟(jì)處罰的，資產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)《質(zhì)檢通報(bào)》處罰金額從員工當(dāng)月工資中予以扣除。

三、嚴(yán)重警告、記大過(guò)、開(kāi)除及加重處罰等處分的，由集團(tuán)相關(guān)會(huì)議審批通過(guò)后出具《質(zhì)檢通報(bào)》，蓋章后生效；涉及經(jīng)濟(jì)處罰的，從員工當(dāng)月工資中予以扣除。

四、自員工首次違紀(jì)被通報(bào)批評(píng)起一年內(nèi)，員工累計(jì)通報(bào)批 評(píng) 3 次及以上者，年度內(nèi)不得參與選拔任用。

五、自員工首次違紀(jì)被通報(bào)批評(píng)起一年內(nèi)，員工累計(jì)通報(bào)批 評(píng) 4 次及以上者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，單位有權(quán)給予開(kāi)除處分。

第十六章  附 則

一、本《規(guī)范》自 發(fā)布之日起執(zhí)行，本《規(guī)范》發(fā)布前的相關(guān)規(guī)定與之有沖突之處，以規(guī)定更明確、罰則更清晰、 標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格者為準(zhǔn)。

二、本《規(guī)范》未盡事宜，按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章制度或?qū)φ毡尽兑?guī)范》內(nèi)相似條例執(zhí)行處罰。

三、本《規(guī)范》將視集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)展與實(shí)際執(zhí)行情況逐步進(jìn)行 修訂，并以“附則”形式后續(xù)下發(fā)；“附則”與《規(guī)范》具備同 等效力。

四、本《規(guī)范》的解釋權(quán)、修改權(quán)歸泰安市泰山文化旅游集團(tuán)有限公司所有。